Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Termijn
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Voor zendingen binnen de EU heb je daarnaast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen om je bestelling zonder opgaaf van redenen te annuleren.
Voorwaarden
Omdat het om theesoorten en voedingsproducten gaat, accepteren we retouren alleen als de verpakking ongeopend is (seal intact). Verder:
-
In oorspronkelijke staat en verpakking
-
Ongebruikt en onbeschadigd
-
Met aankoopbewijs (bon/factuur of ordernummer)
Let op: geopende verpakkingen, op maat gemaakte/persoonlijke producten, cadeaubonnen en sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Gevaarlijke of ontvlambare goederen accepteren we niet.
Zo start je een retour
-
Mail ons op info@bloom-and-flow.nl met je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
-
Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres:
Bloom & Flow – Julianastraat 6, 1814 EB Alkmaar -
Verpak je artikelen zorgvuldig. Retourkosten zijn voor eigen rekening. We raden track & trace aan.
-
Retouren zonder voorafgaande aanvraag kunnen we niet verwerken.
Schade of verkeerd artikel
Is je bestelling beschadigd of onjuist? Meld dit direct na ontvangst via info@bloom-and-flow.nl met foto’s van product en verpakking. We lossen het graag snel voor je op.
Omruilen
Wil je een andere variant? Retourneer eerst het ongeopende artikel en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvang je het gewenste product het snelst.
EU-bedenktijd (14 dagen)
Binnen de EU mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren/retourneren. De retourvoorwaarden hierboven (ongeopend, originele staat & verpakking) blijven gelden.
Terugbetaling
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Duurt het na onze bevestiging langer dan 15 werkdagen? Mail ons op info@bloom-and-flow.nl; we kijken meteen met je mee.